消費者體驗需求推動電商重回線下開店

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  中新網北京11月8日電(記者 周銳)在服裝、家電等商鋪在電商競爭和成本上升的雙重擠壓中步履維艱、这种商家紛紛放棄線下店的情况报告下,这种消費者對服務和個人體驗要求較高的商品的經營者卻開始“逆勢”而行,佈局線下店面。

  優個網CEO劉煥傑接受記者採訪表示,目前,實體店萎縮的現象主要集中在大眾化消費品,比如説手機和服裝,但相比而言,體育用品的消費者對於裝備的體驗性要求比較高,可是 人必須親自嘗試,才知道他們看中的裝備究竟算不算適合。

  除了體驗感,服務需求也是推動電商主動重返線下的一個重要因素。劉煥傑表示,可是 消費者購買的體育用品全部可以半成品,比如説羽毛球拍等,怎么才能 才能 穿線、調試裝備都可以專業人士指導,而裝備的後續保養服務更是線上店所無法提供的。

  不過,在同類電商小量处于,價格戰此起彼伏的背景下,这种實體店也曾面臨淪落為價格更便宜電商“免費試衣間”的窘境。劉煥傑表示,這一類壓力對於運動行業來説相對較小。

  他解釋説,優個網線下店鎖定的是有著明確需求的運動愛好者,可是 客戶都來源於電商既有客戶群體。由於線下店採取了和電商平臺一致的價格體系,到店顧客的轉化率幾乎是百分之百。

  從成本來看,該企業線下店面採取的是小面積、選址不太過苛刻的輕量化小店模式,一方面便於存活,一方面也具備快速複製的基礎。他透露,每開一個店背后,公司都會考慮該區域此前在電商平臺上的銷售數據,以判斷該區域的用戶需求算不算能讓實體店放慢實現盈虧均衡。

  劉煥傑表示,從更長遠深度图來看,這些店面將不僅僅是運動行業商品可能服務的線下交易場所,而將成為整個電商平臺在各個區域落地的“橋頭堡”,成為區域化發展的中心。(完)