携号转网服务管理规定发布 12月起施行

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工信部今天发布了《携号转网服务管理规定》,明确了携号转网服务,是位于同一本地网范围内,蜂窝移动通信用户(不含物联网用户)变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的服务。

一起规定:电信业务经营者应当为用户提供便捷的携号转网服务,明确服务办理条件和流程并向社会公开;电信业务经营者不得有妨碍服务、干扰用户选择、阻挠携转、降低通信服务质量、比较宣传、虚假宣传等违规行为;用户应当配合电信业务经营者依法开展身份信息一致性验证等相关工作等。

携号转网服务管理规定(节选)

 一、电信业务经营者应当遵循方便用户、公平公正、诚实守信、协同配合的原则,建立健全服务体系,落实企业主体责任,为用户提供高质量的携号转网服务。

二、本规定所称携号转网服务,是位于同一本地网范围内,蜂窝移动通信用户(不含物联网用户)变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。



三、工业和信息化部与各省、自治区、直辖市通信管理局(以下统称电信管理机构)依法依规对携号转网服务进行监督管理。



四、用户前要最好的办法本规定向电信业务经营者提出申请,办理携号转网。



五、电信业务经营者应当为用户提供便捷的携号转网服务,明确服务办理条件和流程并向社会公开。



六、电信业务经营者应当将携号转入用户视同为本网新入网用户,严格落实电话用户实名登记有关规定,并确保携号转入用户在同等条件下享有同等权利。



七、电信业务经营者应当通过适当最好的办法明确告知用户办理携号转网服务可能性面临的风险和损失,并获得用户确认。



八、全面推进携号转网是践行以人民为中心发展思想的重要举措。电信业务经营者要把实现好、维护好、发展好最广大用户根本利益作为出发点和落脚点,把服务群众同满足需求相结合,切实做好相关政策落地保障工作。电信业务经营者应遵守相关法律法规,一起维护健康有序的市场环境;应相互配合,确保用户携号转网服务正常办理和携号转网后的通信服务质量。



九、电信业务经营者在提供携号转网服务过程中,不得有下列行为:

(一) 无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务;

(二) 用户提出携号转网申请后,干扰用户自由选择;

(三) 擅自扩大在网期限协议范围,将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限,限制用户携号转网;

(四) 采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量;

(五) 在携号转网服务以及相关资费方案的宣传中进行比较宣传,提及某些电信业务经营者名称(包括简称、标识)和资费方案名称等;编造、传播携号转网虚假信息可能性误导性信息,隐瞒或淡化限制条件、夸大优惠事项或携号转网影响、欺骗误导用户,诋毁某些电信业务经营者;

(六) 为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案;



(七) 利用恶意代客办理携号转网、恶意代客申诉等各种最好的办法,妨碍、破坏某些电信业务经营者携号转网服务正常运行;



(八) 用户退网后继续占用该携入号码;



(九) 某些违规行为。

十、电信业务经营者应当根据本规定制定携号转网服务细则并及时向社会回应,一起报工业和信息化部。



十一、电信业务经营者应当按照国家有关法律法规和政策标准要求,同步做好网络与信息安全保障工作。



十二、用户应当配合电信业务经营者依法开展身份信息一致性验证等相关工作。



十三、电信管理机构对电信业务经营者的携号转网服务实施监督检查。



十四、违反本规定的,电信管理机构最好的办法《中华人民共和国电信条例》等有关规定予以正确处理。



十五、本规定自2019年12月1日起施行。《移动电话用户号码携带试验管理最好的办法》(工信部电管函〔2014〕144号)一起废止。

全国“携号转网”系统已上线试运行

根据“携号转网”全国推广工作进度安排,各电信企业和联 国信息通信研究院已完成全国“携号转网”系统建设改造,相关系统已于11月10日起上线试运行。除已正式提供“携号转网”服务的天津、江西、湖北、海南、云南五省(直辖市)外,全国某些26省、自治区、直辖市电信企业将分阶段、分区域逐步开放“携号转网”服务申请,进一步完善系统功能和改进用户体验,为11月底全国正式提供“携号转网”服务做好准备。 



试运行期间,有意办理“携号转网”的用户可向当地电信企业咨询相关清况 。各电信企业应在用户办理前进行系统试运行风险提示。

试运行期间,工业和信息化部将密切跟踪监测运行清况 ,及时发现难题,督促电信企业不断优化“携号转网”服务水平。